ระหว่าง คนบ้าหนึ่งคน วิ่งมาชนจนกาแฟหกใส่เรา กับ ดาราสุดหล่อทำแบบเดียวกัน …คุณโกรธใคร เราบอกว่าเราคิดด้วยเหตุผล แต่ทำไมเราโกรธคนบ้า
วันนี้ในคลาส Super Hero โค้สสง่า ได้บรรยายเรื่อง Framing Effect ให้กับพวกเราผู้บริหารตัวแทนของ Victory Group ได้ฟัง ว่านเลยสรุปเนื้อหาส่วนนนึงมาไว้ที่บล็อกนี้ จุดประสงค์หลัก ๆ คือเพื่อทบทวนตัวเองค่ะ
ซึ่งโค้ชเริ่มจากการถามคำถามเรื่องคนบ้า เพื่ออธิบายว่า บุคคลิกภายนอก ส่งผลต่อความคิดของคุณมากกว่าที่คิด และ Framing สำคัญมาก เพราะข้อมูลเดียวกัน มุมมองต่างกัน การตัดสนิใจก็ต่างกัน
Same Facts. Different Frames. Different Decisions.
เวลาทำอะไร บ้างครั้ง Facts ไม่เปลี่ยน แต่การตัดสินใจอาจจะต่างกัน เพราะมุมมองต่างกัน เวลาเราจะ Negotiate เราจึงต้องสร้าง Frame ให้เค้า
วิธีการนำเสนอข้อมูล เปลี่ยนการตัดสินใจ – Amos Tversky และ Daniel Kahneman
มนุษย์ไม่ได้ตัดสินใจจากข้อเท็จจริง แต่ตัดสินใจจากความรู้สึก .. แต่ข้อเท็จจริงอยู่ในกระบวนการ นั่นก็คือ ข้อเท็จจริง -> กรอบความคิด -> ความรู้สึก -> การตัดสินใจ
ดังนั้นผู้นำที่ดีไม่ได้เปลี่ยนความจริง แต่ต้องช่วยให้คนมองความจริงใหม่
ขั้นตอนการ ReFrame ด้วยแนวคิด Framing Effect
- F Find ค้นหากรอบความคิดเดิม ตอนนี้เรากำลังมองเรื่องนี้อย่างไร – โค้ชเสริมว่า ช่วงว่างระหว่างเหตุ กับ Re-Act ทันที คือ “สติ” ดังนั้นเวลาเกิดอะไรขึ้น หยุดก่อน แล้วค้นหากรอบความคิดเดิม แต่อย่าเพิ่ง Re-Act
- R Reframe ให้เปลี่ยนมุมมอง เหตุการณ์เดิม ความหมายใหม่ – การรีเฟรมไม่ใช่แค่การโลกสวย แต่เป็นการมองตามความเป็นจริง เจ็บก็บอกว่าเจ็บ เครียดก็บอกว่าเครียด แต่ต้องเข้าใจว่าอุปสรรคคือบททดสอบ และค่อยปรับมุมมอง
- A Act ค่อยปรับการลงมือทำ จากกรอบความคิดใหม่ เพื่อให้ไปสู่การกระทำใหม่
- M Measure ต้องวัดผลลัพธ์ อย่าตัดสินจากความรู้สึก ให้ตัดสินจากผลลัพธ์
- E Evaluate ปรับปรุงอยู่เสมอ
- S Self-Reflect และสุดท้าย เราได้อะไรจากสิ่งนี้
*** ข้อ 5-6 เสริมเพิ่มเอง เนื่องจากลุกไปห้องน้ำพอดี เดี๋ยวถ้าได้รับสไลด์มาจะปรับปรุงอีกครั้งนะคะ
Buy ขาย ความหมาย ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์
Join คนเข้าร่วมเพราะเห็นอนาคต ไม่ใช่เพราะเห็นแค่โอกาส
Feedback Shapes Growth.
คำพูดของผู้นำ สร้างการเติบโต หรือทำลายคนก็ได้ Feedback ไม่ใช่การตำหนิ ต้องรีเฟรม เพราะยิ่งคุณเป็นผู้นำ คำพูดของคุณยิ่งสำคัญ
Lead ก่อนจะไปพูดถึงผลลัพธ์ คุณต้องสร้างกรอบความคิดใหม่ก่อน อย่าแก้ที่ผลลัพธ์ แก้ที่หลักการณ์
และสุดท้าย เมื่อคุณได้เรียนเรื่อง Re-Frame แล้ว คุณต้อง Reflection วันนี้คุณจะเปลี่ยนกรอบความคิดเรื่องอะไร